¿Qué es garantía y devoluciones?

Aunque van de la mano, no son lo mismo. La garantía cubre fallas del producto; la devolución cubre el arrepentimiento o el error de compra.

• Garantía: cubre defectos de fábrica. Si el blender deja de funcionar a la semana, lo reparas o lo cambias.
• Devolución: el cliente regresa el producto (a veces sin usar) y recibe su dinero o un cambio, aunque no esté defectuoso.
• Cambio: el cliente intercambia por otra talla, color o producto del mismo valor.

No necesitas un abogado para empezar. Solo deja por escrito reglas claras y justas, y ponlas visibles en tu tienda, tu WhatsApp y tu catálogo.

• Plazo: por ejemplo, 7 días para devolver con ticket de compra.
• Condición: producto sin usar, con empaque y etiqueta.
• Qué das: dinero de vuelta, cambio o nota de crédito.
• Excepciones: ropa interior, comida o productos en oferta final.

En México, la Profeco respalda al consumidor, así que una política honesta también te protege a ti de malentendidos.

Ejemplo real: vendes una licuadora en $850 que te costó $500. Un cliente la devuelve en buen estado dentro del plazo. Le regresas los $850, pero recuperas el producto y lo vuelves a vender. Tu pérdida real es casi cero, y ganaste un cliente que confía y regresa. Si la cambias por otro modelo de $900, hasta vendiste más.