Legal · Aplicación móvil y web
Eliminar mi cuenta de EmprendeIA
Última actualización: 27 de mayo de 2026
- Aplicación
- EmprendeIA (
com.emprendeia.app) - Desarrollador
- Tetsu Nicolás Osnaya QuevedoNombre comercial: EmprendeIA · Ecatepec de Morelos, México
- Contacto de privacidad
- privacidad@emprendeia.app
En EmprendeIA respetamos tu derecho a darte de baja en cualquier momento. Esta página explica los pasos exactos para pedir la eliminación de tu cuenta y los datos asociados, y describe qué se elimina, qué se conserva y por cuánto tiempo. Cumplimos con el requisito de Google Play vigente desde mayo de 2024, así como con GDPR, CCPA/CPRA, LGPD y la LFPDPPP de México.
Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Tienes tres formas de pedirla. Elige la que te resulte más cómoda — el resultado es el mismo.
Desde este formulario (recomendado, no necesitas tener la app)
Completa el formulario más abajo con el email de tu cuenta. Te mandamos un acuse de recibo y procesamos la solicitud en un máximo de 15 días hábiles.
Desde la aplicación móvil EmprendeIA (in-app)
- Abre la app EmprendeIA en tu Android.
- Ve a Cuenta → Eliminar mi cuenta.
- Confirma la acción con tu contraseña.
- Recibes un email de confirmación; la eliminación queda registrada inmediatamente.
Por email a privacidad@emprendeia.app
Mándanos un correo a privacidad@emprendeia.app con el asunto "Eliminación de cuenta" desde el email registrado en tu cuenta. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
Formulario de solicitud
Qué se elimina y qué se conserva
Una vez confirmada tu identidad, ejecutamos el borrado en un máximo de 30 días corridos. Algunos datos se retienen por obligación legal o por integridad del sistema, conforme se detalla a continuación.
Datos que se eliminan
| Categoría | Plazo de eliminación |
|---|---|
| Perfil, nombre, email y contraseña | Hasta 30 días corridos |
| Datos del negocio: ventas, gastos, productos, categorías, cierres de caja, conceptos contables | Hasta 30 días corridos |
| Brand Kit, logos, paletas, copy generado por IA, candidatos de marca | Hasta 30 días corridos |
| Fotos de tickets y comprobantes almacenados en Supabase Storage | Hasta 30 días corridos |
| Onboarding completado, preferencias, configuración de la cuenta | Hasta 30 días corridos |
| Identificador y eventos de producto en PostHog asociados a tu usuario | Hasta 30 días corridos |
| Reportes de errores y crashes en Sentry asociados a tu usuario | Hasta 30 días corridos |
| Backups operativos donde aparezca tu información | Rotan automáticamente; tu información desaparece en un máximo de 35 días tras la baja |
Datos que se conservan (y por qué)
| Categoría | Plazo de retención | Motivo |
|---|---|---|
| Datos fiscales de facturación: comprobantes, RFC o ID tributario, monto cobrado, plan, fecha | 5 años desde la última transacción | Obligación fiscal en México (Código Fiscal de la Federación, Art. 30) y equivalentes en otros países |
| Identificadores de pago de Stripe y de Google Play Billing vinculados a tus transacciones | 5 años | Trazabilidad contable y prevención de fraude; nunca incluye número de tarjeta ni CVV |
| Suscripción activa | Se cancela al recibir tu solicitud | No se renueva ni se factura; el registro mínimo queda con la facturación |
| Logs de seguridad e IP anonimizada | Hasta 90 días | Detección de abuso, prevención de fraude e integridad del sistema |
| Registro de la propia solicitud de eliminación | Indefinido, en forma anonimizada | Evidencia ante una autoridad de control de que cumplimos con tu derecho a la baja |
| Prompts y respuestas enviadas a los proveedores de IA (Google Gemini, Recraft) | Hasta 24 horas en Gemini (no se usan para entrenar); políticas propias en Recraft | Detección de abuso por parte del proveedor; EmprendeIA no almacena copia |
Sobre tu suscripción
Si tienes una suscripción Premium o Plus activa al pedir la baja, la cancelamos de inmediato y no se renueva. Los cobros ya realizados no se reembolsan por defecto; si crees que corresponde un reembolso, indícalo en el campo "Motivo" del formulario o en el email.
Si compraste la suscripción a través de Google Play, adicionalmente puedes gestionar la cancelación desde Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política de eliminación o sobre el tratamiento de tus datos personales:
- EmprendeIA — Tetsu Nicolás Osnaya Quevedo
- Email: privacidad@emprendeia.app
- Política de Privacidad completa: /legal/privacidad-app
- Términos: /legal/terminos